Support
客服
有问题、有建议、想要测试名额,写信给我们就好。中文、英文、马来文都可以。
电邮 support@victech.my · WhatsApp 客服线 +60 16-209 5401(Vic Tech 公司客服号,非私人号码)—— 点上面的按钮会带上 [vicfit-web] 标签,客服一眼知道你是为 VicFit 来的
回覆时间
我们通常在一个工作天内回覆。周末与马来西亚公共假期会慢一些。若三个工作天还没收到回覆,请再写一次 —— 有时候信会掉进垃圾邮件夹。
写信时请附上这几项
资料齐全,我们第一封信就能给你答案,不用来回问:
- 你用的 iPhone 型号与 iOS 版本(设定 → 一般 → 关于本机)。
- VicFit 的版本号(设定页最底下)。
- 出问题的画面截图,或一小段录屏。
- 你做了什么、期待看到什么、实际看到什么。
请不要在信里附上你的 Apple 帐户密码。我们不会向你索取密码,也不需要密码来处理任何问题。
最常问的几件事
怎么拿到 TestFlight 测试名额?
VicFit 现在还没上架 App Store,只透过 TestFlight 给测试者。写信到 support@victech.my,附上你要用来装 TestFlight 的 Apple 帐户电邮。名额有限,轮到你时我们会寄邀请给你。
怎么删除我的帐户和全部资料?
打开 VicFit →「设定」→「删除帐户」。这个动作会撤销 VicFit 的 Apple 登入授权,并删掉你全部的餐照、用餐记录、每日健康汇总与常吃清单。无法复原。
装不进 app 或已经删掉 app 的话,写信到 support@victech.my,我们核实身份后替你处理。详见隐私政策第 7 节。
VicFit 读不到我的健康数据
到 iPhone 的「设定 → 隐私与安全性 → 健康 → VicFit」,确认步数、活动能量、静息能量、体能训练、体重这几项都开着。VicFit 只要求读取权限,不会写任何东西进 Apple 健康。
开好之后回到 VicFit 的今日页下拉刷新一次。Apple Watch 的活动数据通常会晚几分钟才同步进健康。
估出来的热量不准
估算本来就有误差,所以每一餐都可以改:进那一餐的记录,直接改份量或热量,改过的数字就照你的算。
下次拍照时,在描述栏补一句「白饭七成」「少油」「加大」这类话,估算会贴近很多。常吃的存进常吃清单,以后一点就记,不必再估。
换手机之后资料还在吗?
在。用同一个 Apple 帐户登入,用餐记录、每日汇总与常吃清单会跟着帐户回来。
我想问企业合作 / 媒体 / 其他事情
同样写到 support@victech.my,在标题写明来意。需要转给负责人的,我们会转,负责人会亲自联系您。